很多亞馬遜賣家在遇到賬號被封問題后，急得跟無頭蒼蠅一樣，對申訴流程也是一概不知。

下面就來說說亞馬遜賣家賬號被封后如何成功申訴？一、申訴流程1.遵循亞馬遜申訴的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以將申訴發(fā)到以下郵箱：seller-performance@amazon.com二、申訴內容(一)能爭取最大化申訴成功率的額外信息1.分析調查真相。

如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告后的結果，以最后一次警告的內容來申訴。

最好明確到具體的原因，是因為跟賣、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關的原因。

2.提出具體改進建議。

您準備通過哪些改進措施來解決導致封賬號的原因，如何做，什么時間可以完成。

3.未來銷售計劃。

針對已經出現(xiàn)的問題，未來如何規(guī)避，如何徹底解決問題。

注意事項：1.盡可能具體詳細、真誠。

不要用別人給出的模板，因為每個問題都是不同的。

2.盡可能數(shù)據(jù)化每個細節(jié)。

3.引用導致封賬號的相關政策證明已經理解政策并且以后嚴格遵循。

4.準備一個詳細的未來計劃方案，確保這個計劃可以執(zhí)行。

(二)賣家權利被撤銷原因1.賬號表現(xiàn)差。

您的客戶反饋并沒有使您的Performance Targets達標。

(訂單缺陷率，訂單取消率，延遲發(fā)貨等)2.觸犯亞馬遜銷售政策(Selling Policies)3.觸犯亞馬遜關于禁售商品的政策(Restricted Products)(三)亞馬遜賣家如何申訴1、將準備好的申訴信發(fā)給亞馬遜:( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號( 2 )點擊表現(xiàn)提醒 Performance Notifications( 3 )找到關于賣家權利被撤銷的通知，點擊申訴Appeal Button( 4 )點擊決定申訴按鈕Appeal Button( 5 )在文件欄里填寫您的具體方案( 6 )點擊提交申訴Submit Appeal ，將您的申訴發(fā)到賣家表現(xiàn)Seller Performance2、關注郵箱，亞馬遜會在48小時之內回復您。

三、案例分析(一)賬號表現(xiàn)問題案例1：過高的訂單缺陷率導致賬號被封方案：檢查您的客戶反饋頁面，找出哪些不符合亞馬遜要求的內容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。

當您回顧自己的賬號時，請仔細閱讀每一個消費者的反饋內容。

如果評價反映您對消費者的郵件回復太少，您的行動方案應該包含每天設定時間來回復每一個消費者的問題。

案例2：過高的訂單延遲送達率導致賬號被封方案：當您的訂單已發(fā)貨并保證100%送達后，可以關注您的反饋評分和訂單配送詳情，也許您會發(fā)現(xiàn)設置的到貨時間太短。

您的計劃需要包含改變您的到貨時間來符合您的實際送貨情況。

案例3：過高的訂單提前取消率導致賬號被封方案：仔細審查您的庫存管理和庫存控制流程，也許您會發(fā)現(xiàn)過高訂單取消率是因為上架商品長期缺貨。

您的方案就應該包含如何進行日常庫存監(jiān)控來保證您不會上架您不能馬上發(fā)貨的商品。

(二)違反政策如果您的賬號是因為違反亞馬遜政策被暫?；虮环?，請仔細檢查您的庫存商品是否存在違禁商品。

按實際情況和亞馬遜銷售政策作對比。

案例：因為銷售產品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號(被亞馬遜禁止的商品)方案：您應該仔細審查您的庫存商品進貨流程。

也許您會發(fā)現(xiàn)供應商在貨品中加入促銷廣告的CD。

您的方案應該包含將這些促銷品馬上從您的庫存商品中清理掉，并制定定期檢查您的庫存商品的流程，確保不再有類似的宣傳品。