對于中國wish賣家來說，所有的糾紛處理都要按照一定的原則進(jìn)行操作，只有這樣才能夠確保整個平臺的高效運行。

本期內(nèi)容將會針對退款退貨糾紛領(lǐng)域，為跨境電商賣家總結(jié)：wish平臺的糾紛處理規(guī)則。

希望可以幫助到各位中國賣家。

 一、wish平臺的糾紛處理規(guī)則：產(chǎn)品原因。

如果wish用戶因為產(chǎn)品跟廣告描述不統(tǒng)一而退貨，他們可以通過拍照給平臺申訴的方式進(jìn)行投訴，而賣家可以把握wish平臺的協(xié)商機會，避免自己店鋪的口碑分?jǐn)?shù)受到影響。

這時候應(yīng)該把握機會，及時跟客戶溝通避免被退款，而且要重新發(fā)貨，這樣才能夠讓客戶的體驗感上升。

之所以出現(xiàn)這種退貨就分，究其原因是賣家的描述表達(dá)出了問題，導(dǎo)致了產(chǎn)品與廣告圖片的不適應(yīng)，以至于等到出單了以后，才發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品問題；但也有一種情況，是在運輸過程中出現(xiàn)了產(chǎn)品損壞的情況，以至于客戶拿到的是不合規(guī)的產(chǎn)品。

賣家應(yīng)該重新考慮一下產(chǎn)品的包裝問題，使用更好地泡沫紙或者是其他材料進(jìn)行維護(hù)，或者是采用服務(wù)質(zhì)量更好的運輸方式。

二、wish平臺的糾紛處理規(guī)則：物流原因。

根據(jù)wish平臺的規(guī)定，跨境電商wish賣家必須要嚴(yán)格遵循訂單的處置時間和發(fā)貨時間，當(dāng)天出貨的wish訂單應(yīng)該要做到當(dāng)天發(fā)貨，即便是后臺的庫存供應(yīng)不上，理論上也應(yīng)該提交跟蹤號碼給wish官方，這是wish平臺中的嚴(yán)厲政策，所以訂單必須要在五天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且退回給客戶。

總之，以上就是針對“wish平臺的糾紛處理規(guī)則”的全部內(nèi)容，如果wish賣家對這一處理規(guī)則不太了解，應(yīng)該從兩個方面進(jìn)行把握：第一個是產(chǎn)品原因，一定要抓住協(xié)商機會挽回客戶；第二個是關(guān)注發(fā)貨時間，及時發(fā)貨。