做跨境電商，不得不熟知自己所在平臺(tái)的規(guī)則，而無(wú)論是已入駐還是未入駐，作為目前東南亞最受歡迎的跨境電商平臺(tái)，Shopee運(yùn)營(yíng)規(guī)則也是你不得不知道的。

那么多規(guī)則中，本期我們挑重點(diǎn)講：店鋪?zhàn)鳛橘u(mài)家的門(mén)面，平臺(tái)的基石，一直是重中之重。

而Shopee運(yùn)營(yíng)規(guī)則在店鋪上的體現(xiàn)就是店鋪評(píng)分了。

對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，店鋪評(píng)分是對(duì)店鋪情況最直接的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，基本上是第一或第二印象，且直接影響了買(mǎi)家對(duì)該店鋪及其產(chǎn)品的信任度。

高的店鋪評(píng)分會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)售后更加信任，而店鋪評(píng)分不高可能會(huì)降低買(mǎi)家對(duì)該店鋪產(chǎn)品的關(guān)注，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)化率、訂單量。

畢竟，類(lèi)似的產(chǎn)品，為什么不去選擇評(píng)分高的呢？由此可見(jiàn)店鋪評(píng)分的關(guān)鍵性。

店鋪評(píng)分包括以下部分： 商鋪/產(chǎn)品評(píng)分：買(mǎi)家對(duì)店鋪的整體評(píng)分物流評(píng)分：買(mǎi)家對(duì)當(dāng)次購(gòu)買(mǎi)的物流評(píng)分晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時(shí)間超過(guò)承諾的發(fā)出天數(shù)聊聊回復(fù)率：賣(mài)家在聊聊上回復(fù)買(mǎi)家的頻率訂單未完成率：由于賣(mài)家缺貨，物流問(wèn)題，買(mǎi)家退貨等原因?qū)е聸](méi)有順利完成的訂單比率店鋪評(píng)分的相關(guān)指標(biāo)會(huì)在賣(mài)家計(jì)分系統(tǒng)中呈現(xiàn)，計(jì)分系統(tǒng)透過(guò)追蹤賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)并提醒賣(mài)家須改進(jìn)之處，能夠讓賣(mài)家將店鋪經(jīng)營(yíng)得更出色。

總之，一個(gè)好的店鋪，店鋪評(píng)分是一個(gè)重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)家在Shopee運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，除了產(chǎn)品質(zhì)量需要保證，還需要及時(shí)回復(fù)聊聊，盡快發(fā)貨和及時(shí)更新庫(kù)存。