根據(jù)澳大利亞在線客戶體驗(yàn)指數(shù)（Online CX Index）11月數(shù)據(jù)顯示，在線零售商Bed Threads、The Iconic和Oroton在退貨體驗(yàn)方面領(lǐng)先于其他零售商。

Bed Threads平均退款時(shí)間為1.2天，其門戶網(wǎng)站簡(jiǎn)潔易用，采用可重復(fù)使用的包裝。

The Iconic提供免費(fèi)退貨，平均退款時(shí)間為7.1天，但聊天機(jī)器人在退貨標(biāo)簽問題上表現(xiàn)不佳。

Oroton的預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽和及時(shí)通知受到好評(píng)，平均退款時(shí)間為6天，但退貨窗口期較短。

無縫退貨體驗(yàn)?zāi)軌蚪⑿湃?，影響忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期客戶滿意度。

在澳大利亞所有行業(yè)中，平均退款時(shí)間為9.4天，家居用品行業(yè)最快為4天，美容行業(yè)最慢為13天。

CX指數(shù)表明，及時(shí)退款、透明政策和方便的包裝都能增強(qiáng)購(gòu)物者信心。