Sinch公司基于2024年消費(fèi)者BF/CM調(diào)查結(jié)果，預(yù)測今年“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”購物期將呈現(xiàn)個(gè)性化、對話式商務(wù)和安全通信技術(shù)三大趨勢。

數(shù)據(jù)顯示，去年網(wǎng)絡(luò)周期間全球處理的信息量超過40億條，反映出消費(fèi)者對直接溝通渠道的依賴。

今年，77.9%的消費(fèi)者傾向于多渠道促銷，其中61.3%偏好電子郵件，44.9%傾向短信，而51.2%愿通過信息應(yīng)用互動(dòng)。

近80%受訪消費(fèi)者期望個(gè)性化推薦，RCS采用率上升將助力提升客戶參與度。

此外，51.2%受訪者計(jì)劃通過消息應(yīng)用參與假日活動(dòng)，對話式商務(wù)受到青睞，56.6%消費(fèi)者愿用聊天機(jī)器人跟蹤訂單。

Sinch強(qiáng)調(diào)，零售商需緊跟數(shù)字購物者期望變化，利用全渠道、個(gè)性化和安全通信技術(shù)提升客戶參與和銷售。