購(gòu)后體驗(yàn)平臺(tái)Route發(fā)布了首份《電子商務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告》，強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后互動(dòng)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要性。

報(bào)告指出，Z世代消費(fèi)者期望迅速解決問(wèn)題、提高透明度和可靠性，負(fù)面體驗(yàn)可能導(dǎo)致客戶流失。

具體數(shù)據(jù)顯示，約四分之一（26%）的Z世代購(gòu)物者計(jì)劃在“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”期間比其他年齡段消費(fèi)者花費(fèi)更多。

同時(shí)，近40%的Z世代購(gòu)物者表示有“Wardrobing”行為，即購(gòu)買商品后短期使用后退貨，而嬰兒潮一代中僅有16%。

此外，28%的消費(fèi)者在遇到包裹丟失或損壞時(shí)會(huì)完全停止在零售商處購(gòu)物，97%的購(gòu)物者希望零售商在運(yùn)輸問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)提供自動(dòng)退款或更換服務(wù)。