貝恩公司發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，70%以上的消費(fèi)者認(rèn)為他們不使用人工智能生成工具的原因是對(duì)現(xiàn)有購(gòu)物方式滿意。

盡管如此，生成式人工智能仍可通過與傳統(tǒng)購(gòu)物流程融合提升購(gòu)物體驗(yàn)，如產(chǎn)品詳情頁(yè)上的評(píng)論摘要。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者最愿意分享個(gè)人興趣信息以促進(jìn)個(gè)性化購(gòu)買決策。

然而，每10位消費(fèi)者中就有7位表示，即使在可能使用人工智能技術(shù)的零售商處購(gòu)物，他們也不知道自己使用過該技術(shù)。

Gartner公司分析師指出，盡管大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)生成式人工智能有所了解，但當(dāng)其成為日常生活的一部分時(shí)，他們可能會(huì)產(chǎn)生懷疑。

因此，零售商需關(guān)注能為消費(fèi)者帶來明顯增值的使用案例，并保持透明度以贏得消費(fèi)者信任。

四分之三的消費(fèi)者希望在交互過程中使用人工智能功能時(shí)能夠披露相關(guān)信息。