美國REI近日宣布，將禁止一小部分經(jīng)常退貨的顧客再進(jìn)行換貨或退貨。

這部分顧客占會員總數(shù)的不到0.02%，平均退貨率高達(dá)79%，每年退貨金額達(dá)1400美元。

REI一直以寬松的退貨政策著稱，允許合作社會員在購買之日起一年內(nèi)退貨，非會員則為90天。

近年來，零售商為降低退貨成本紛紛收緊政策，包括實施禁令、對郵寄退貨收費等。

然而，實施禁令也存在風(fēng)險，因為退貨最多的客戶往往是零售商的最大消費群體。

一項調(diào)查顯示，僅有6%的英國購物者因過度退貨而被禁止購物，近三分之一的人認(rèn)為零售商不應(yīng)禁止連續(xù)退貨者。

REI在聲明中表示，過去幾年嘗試通過警告和試用期遏制濫用政策行為，但效果不佳。