客戶參與平臺(tái)Emplifi發(fā)布分析指出，去年黑色星期五前，F(xiàn)acebook和Instagram廣告支出激增90%，廣告印象達(dá)頂峰，點(diǎn)擊率在節(jié)前5天內(nèi)增至1.82%。

同時(shí)，2023年第四季度社交客服咨詢量上升52%，但回復(fù)量下降16%。

今年假期縮短，品牌需搶占先機(jī)，行業(yè)預(yù)測(cè)美國(guó)電商假日銷售額將超2400億美元，增長(zhǎng)8.4%。

Emplifi建議品牌增加黑色星期五前兩周的廣告預(yù)算，尤其是最后五天，因緊迫感廣告可提高參與度，大比例產(chǎn)品圖片帖子互動(dòng)多30%。

此外，節(jié)日期間客戶服務(wù)存在巨大差距，86%消費(fèi)者因一次負(fù)面體驗(yàn)會(huì)離開品牌。

Emplifi發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者常見話題涉及錯(cuò)失銷售、糟糕客戶支持等，品牌需確保營(yíng)銷與客服團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作，提供快速響應(yīng)和自助服務(wù)選項(xiàng)，以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。