澳大利亞銷(xiāo)售：糟糕的交付體驗(yàn)趕走了超過(guò)80%的澳大利亞客戶(hù)
Takealot南非國(guó)際購(gòu)跨境快訊2023-05-263932
新的研究揭示了負(fù)面送貨體驗(yàn)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的影響，81.4%的澳大利亞消費(fèi)者表示，在經(jīng)歷了糟糕的收貨體驗(yàn)后，他們便不太可能再次使用這個(gè)品牌購(gòu)物。
隨著電子商務(wù)習(xí)慣的發(fā)展，大多數(shù)消費(fèi)者現(xiàn)在采取了混合購(gòu)物方式，超過(guò)73%的澳大利亞消費(fèi)者表示他們既在線上購(gòu)物，也在線下購(gòu)物。
超過(guò)90%的澳大利亞消費(fèi)者表示，有沒(méi)有多種送貨選擇，可能會(huì)影響他們是否在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物。
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評(píng)論列表
澳大利亞消費(fèi)者在負(fù)面送貨體驗(yàn)后忠誠(chéng)度下降，混合購(gòu)物習(xí)慣增加，多種送貨選擇影響在線購(gòu)物意愿。
澳大利亞消費(fèi)者在選擇購(gòu)物渠道時(shí)，送貨體驗(yàn)如何影響他們的忠誠(chéng)度？
