2月9日消息，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情影響，為確保疫情期間用戶體驗(yàn)，跨境電商獨(dú)立站Shopyy于今日為賣家發(fā)布了溝通建議。

Shopyy平臺(tái)表示，商戶需要在特殊時(shí)期與客戶保持緊密溝通，設(shè)定客戶預(yù)期。

商家可以在PC端和移動(dòng)端的網(wǎng)站頂部或底部，加上特別提示公告，確保買家可以第一時(shí)間悉知獨(dú)立站訂單、物流等相關(guān)的消息。

同時(shí)，賣家也可以在shipping information頁(yè)面加上特別提示，或者給未發(fā)貨訂單的客戶發(fā)送電子郵件以保持溝通。

若商品發(fā)貨頁(yè)面有顯示發(fā)貨時(shí)間，商戶也應(yīng)立即更新時(shí)間。

此外，針對(duì)運(yùn)營(yíng)方面其他情況，Shopyy平臺(tái)也給出了相關(guān)建議。

如缺貨時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶告知更新預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，并更改商品設(shè)定；推廣方面暫時(shí)停止，并預(yù)備相關(guān)活動(dòng)在恢復(fù)正常后使用等。

據(jù)了解，受疫情影響，Shopyy也在日前宣布對(duì)春節(jié)假期進(jìn)行延長(zhǎng)，并啟動(dòng)了應(yīng)急班計(jì)劃。

此外，各跨境電商平臺(tái)也紛紛更新商戶政策、發(fā)布運(yùn)營(yíng)建議等為中國(guó)商戶賦能。