2月4日消息，受肺炎疫情影響，Lazada于昨日發(fā)布了商家作戰(zhàn)指南（上），助力商家在特殊時(shí)期的店鋪運(yùn)營。

首先，由于春節(jié)延期返工，可能會(huì)導(dǎo)致部分產(chǎn)品超賣，從而無法發(fā)貨，并帶來取消率上升等問題，因此庫存管理十分重要。

商家可對供應(yīng)商、Lazada商家中心庫存和實(shí)際庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，進(jìn)而制定銷售策略，對于庫存短缺的商品也盡量不要報(bào)名相應(yīng)的促銷活動(dòng)。

其次，對于可能出現(xiàn)的延遲發(fā)貨問題，商戶需要通過CHAT與買家耐心溝通，處理好答疑服務(wù)，Shopee也為賣家提供了相應(yīng)的答疑模板。

然后，對于通過CHAT資訊疫情的買家，賣家也需要積極回復(fù)，以降低退貨率。

最后，在疫情期間，公司內(nèi)部管理可能也會(huì)有所不同，部分員工可在家辦公，在與阿儂不方便使用電腦的情況下，也可以通過LAZADA SELLER APP進(jìn)行訂單處理以及客服回復(fù)。

據(jù)了解，受此次疫情影響，Lazada于近日還發(fā)布了給商家朋友的一封信，對訂單等相關(guān)安排進(jìn)行了調(diào)整。

而此次商家作戰(zhàn)指南的發(fā)布，則是在運(yùn)營上為商家出謀劃策。

事實(shí)上嗎，除Lazada外，Shopee、Wish等平臺(tái)也紛紛發(fā)布相應(yīng)的運(yùn)營指南，并更新商戶政策等，為商家賦能。