德國(guó)消費(fèi)者組織聯(lián)合會(huì)之前起訴亞馬遜沒有為客戶提供電話號(hào)碼，起因是德國(guó)的一項(xiàng)法律規(guī)定在線零售商需要提供電話號(hào)碼服務(wù)。

而歐洲法院于7月11日決定，如果電商公司能夠給客戶留下其他聯(lián)系方式，線上零售商就無(wú)需提供電話號(hào)碼。

歐洲法律要求賣家提供直接有效的溝通手段，但不要求一定是電話，也可以是在線聊天服務(wù)或回叫功能。