柚子快報邀請碼778899分享：14 B端產(chǎn)品的運營管理

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????????通過運營找到需求并通過交換價值提供供給，再逐步擴大規(guī)模、站穩(wěn)腳跟，輔助產(chǎn)品在商業(yè)競爭中獲勝。

B端產(chǎn)品運營框架

1. 打通渠道

目的：觸達客戶。 環(huán)節(jié)：文案策劃、活動策劃→廣告渠道推廣→線下BD。

線下BD：通過見面拜訪的形式，向潛在用戶介紹業(yè)務價值，獲得新增用戶。 廣告渠道推廣：獲得潛在用戶的線索。 文案策劃、活動策劃決定線下BD和廣告渠道推廣向業(yè)務用戶傳遞什么樣的信息。

2. 客戶服務

????????客戶服務的主要目的是：提升客戶對于產(chǎn)品的滿意度，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值轉化。

客戶培訓 方案實施 異常響應處理 后期維護

3.需求收集

????????運營人員與一線業(yè)務人員接觸多，且需求池一部分需求都是通過運營人員收集提交。

收集一線業(yè)務人員直接需求 識別并挖掘有價值的需求

3. 品牌建立

????????品牌傳播的本質是提升產(chǎn)品的影響力，塑造產(chǎn)品價值。產(chǎn)品價值很難直觀展示，運營人員可直接讓客戶感受到產(chǎn)品價值。

4. 口碑傳播

????????行業(yè)解決方案及知名企業(yè)客戶案例為產(chǎn)品背書，吸引客戶，提高轉化率。

5. 內(nèi)容投放

????????向社會媒體平臺投放內(nèi)容，如在36氪的軟文投放和廣告投放。

B端業(yè)務運營工作內(nèi)容

業(yè)務運營：如審批、核對、檢驗等。 流程管理：流程的設計、執(zhí)行、監(jiān)督、優(yōu)化等。 策略制定：促銷策略、定價策略、返點策略等。 績效考核制度制定：考核制度制定、KPI方案等。 培訓考核：制度、政策、活動宣講、新人培訓等。 系統(tǒng)運營：新功能推廣、系統(tǒng)使用問題收集解答、提出優(yōu)化建議。 合規(guī)質檢：設置質檢或品控團隊，負責內(nèi)部的監(jiān)察和治理。 數(shù)據(jù)分析：專題性的業(yè)務分析工作。

B端產(chǎn)品運營與C端產(chǎn)品運營的區(qū)別

定位

B端產(chǎn)品運營：配合業(yè)務部門達成業(yè)績目標的支持團隊，間接對業(yè)績指標負責。 C端產(chǎn)品運營：直接對業(yè)績負責的業(yè)務團隊。

目標

B端產(chǎn)品運營：挖掘B端產(chǎn)品能力，幫助提升管理效能、優(yōu)化產(chǎn)品。 C端產(chǎn)品運營：幫助C端產(chǎn)品提升核心指標，如用戶量、活躍度、轉化率和收入等。

技能要求

B端產(chǎn)品運營：要掌握相關業(yè)務領域的專業(yè)知識。 C端產(chǎn)品運營：具備創(chuàng)造性思維，掌握熱點時事和各種新媒體運作方式，具備數(shù)據(jù)分析、文案編寫等。

職業(yè)發(fā)展

B端產(chǎn)品運營：某個細分領域的業(yè)務專家。 C端產(chǎn)品運營：某個細分行業(yè)或產(chǎn)品方向的運營專家。

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