電商nps指標(biāo) 電商指數(shù)的是
BOL優(yōu)選生活跨境電商2025-07-032580
電商N(yùn)PS指標(biāo)是一種衡量電商平臺用戶體驗和滿意度的指標(biāo)。它包括三個主要部分:凈推薦值、凈推薦指數(shù)和推薦意愿。
凈推薦值(Net Promoter Score,簡稱NPS):凈推薦值是衡量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的推薦意愿的指標(biāo)。它通過計算一個客戶是否愿意向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)來評估客戶的忠誠度和滿意度。如果一個客戶表示愿意推薦,那么凈推薦值就是1;如果他不愿意推薦,那么凈推薦值就是0。
凈推薦指數(shù)(Net Promoter Score,簡稱NPS):凈推薦指數(shù)是凈推薦值的平均值。它通過計算每個客戶對產(chǎn)品的凈推薦值來評估整體的客戶滿意度。如果一個客戶對產(chǎn)品的凈推薦值為1,那么凈推薦指數(shù)就是1;如果一個客戶對產(chǎn)品的凈推薦值為0,那么凈推薦指數(shù)就是0。
推薦意愿(Propensity to Recomend,簡稱PTR):推薦意愿是指客戶向其他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。它可以通過計算每個客戶的推薦意愿來評估整體的客戶推薦行為。如果一個客戶對產(chǎn)品的推薦意愿為1,那么推薦意愿就是1;如果一個客戶對產(chǎn)品的推薦意愿為0,那么推薦意愿就是0。
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