當(dāng)淘寶買家和賣家發(fā)生爭議時(shí)，可以采取以下步驟來解決問題：
溝通協(xié)商：首先嘗試通過淘寶平臺內(nèi)的溝通工具與對方進(jìn)行友好溝通，了解爭議的原因，尋求雙方都能接受的解決方案。
申請介入：如果雙方無法達(dá)成一致，可以申請?zhí)詫毧头槿胝{(diào)解。淘寶客服會根據(jù)雙方提供的證據(jù)和情況，盡力幫助雙方達(dá)成和解。
提交申訴：如果調(diào)解不成功，可以向淘寶平臺提交申訴。申訴需要提供相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、交易記錄等，以證明爭議的事實(shí)。
仲裁或訴訟：如果申訴結(jié)果仍然不滿意，可以向淘寶平臺申請仲裁或者直接向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，需要提供充分的證據(jù)來支持自己的主張。
保留證據(jù)：在整個(gè)爭議處理過程中，保留好所有相關(guān)的證據(jù)，包括聊天記錄、交易記錄、商品描述、評價(jià)等，以便在需要時(shí)能夠證明自己的權(quán)益。
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：無論結(jié)果如何，都要從這次爭議中吸取教訓(xùn)，提高自己的交易能力和風(fēng)險(xiǎn)意識，避免類似問題再次發(fā)生。
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