境外購物平臺因漏洞損失的錢，通常是指由于網(wǎng)站或應用的安全漏洞導致用戶資金被盜取或者泄露的情況。處理這類問題需要遵循以下步驟：

1. 立即通知用戶：一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，應立即通知所有受影響的用戶，告知可能面臨的風險以及采取的措施。

2. 凍結賬戶：如果安全漏洞允許，應立即凍結受影響用戶的賬戶，以防止進一步的資金損失。

3. 調(diào)查和修復漏洞：對安全漏洞進行徹底調(diào)查，找出漏洞的原因，并盡快修復它。這可能涉及到技術團隊的協(xié)作、第三方安全公司的幫助或其他資源。

4. 通知受影響用戶：向所有受影響的用戶發(fā)送通知，解釋發(fā)生了什么，以及采取了哪些措施來解決問題。

5. 提供補償：根據(jù)公司的政策，為受影響用戶提供適當?shù)难a償，例如退款、優(yōu)惠券或其他形式的補償。

6. 加強安全措施：在問題解決后，加強對平臺的安全防護，防止類似事件再次發(fā)生。這可能包括更新安全協(xié)議、加強密碼策略、定期進行安全審計等。

7. 法律咨詢：如果涉及法律問題，如用戶要求賠償，可能需要咨詢法律顧問，了解如何合法地處理此類情況。

8. 報告監(jiān)管機構：如果平臺違反了相關法規(guī)，可能需要向監(jiān)管機構報告，以便進行進一步的調(diào)查和處理。

9. 記錄和分析：詳細記錄整個事件的過程，包括發(fā)現(xiàn)漏洞的時間、采取的措施、最終的結果等，以便未來參考和改進。

10. 溝通與透明度：在整個過程中保持與用戶的溝通，確保透明度，讓用戶知道平臺正在積極解決問題，并努力減輕的擔憂。

通過這些步驟，可以有效地處理因安全漏洞導致的資金損失問題，并保護用戶的利益。