VOC（Voice of Customer）數(shù)據(jù)分析是指通過(guò)收集和分析客戶的聲音、反饋、評(píng)論等信息，以了解客戶的需求、期望和滿意度，從而幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。這種分析方法可以幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高競(jìng)爭(zhēng)力。