如果您在ebay上購買的商品沒有收到，可以采取以下步驟來解決問題：

1. 檢查訂單狀態(tài)：

   • 登錄您的ebay賬戶。
   • 找到您未收到商品的訂單詳情。
   • 查看訂單的“追蹤”或“運輸”狀態(tài)，確認是否有任何更新。

2. 聯(lián)系賣家：

   • 使用訂單信息中的聯(lián)系方式與賣家取得聯(lián)系。
   • 詢問是否已經(jīng)發(fā)貨，以及預(yù)計的送達時間。
   • 如果賣家回復(fù)表示已發(fā)貨，請詢問關(guān)于包裹的具體信息，如跟蹤號碼、預(yù)計到達時間等。

3. 聯(lián)系ebay客服：

   • 訪問ebay的幫助中心或聯(lián)系頁面。
   • 查找針對您問題的常見問題解答（faqs）。
   • 根據(jù)faqs中的指示操作，如果問題仍未解決，繼續(xù)按照指引進行下一步。

4. 提供證據(jù)：

   • 準備訂單號、付款憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)。
   • 如果有的話，附上商品的照片或視頻，以證明您確實收到了商品但未收到貨。

5. 請求退款或換貨：

   • 向ebay提交退款申請，說明情況并提供上述證據(jù)。
   • 請求ebay介入處理，并要求協(xié)助解決問題。

6. 等待ebay處理：

   • 耐心等待ebay的回復(fù)和解決方案。
   • ebay可能會要求您提供更多信息或者重新評估情況。

7. 注意保留所有通信記錄：

   • 保存與賣家、ebay客服的所有通信記錄。
   • 包括電子郵件、消息、電話錄音等。

8. 了解ebay政策：

   • 熟悉ebay的用戶協(xié)議和交易規(guī)則。
   • 了解在此類情況下的權(quán)利和義務(wù)。

9. 考慮法律途徑：

   • 如果問題嚴重且無法通過ebay解決，可以考慮尋求法律幫助。
   • 咨詢律師或消費者保護機構(gòu)了解您的權(quán)利和可能的法律行動。

10. 預(yù)防措施：

    • 在未來購物時，確保使用可靠的支付方式和安全的網(wǎng)絡(luò)連接。
    • 仔細閱讀商品描述和評價，避免購買到有缺陷或不符合描述的商品。
    • 定期檢查訂單狀態(tài)，確保及時跟進。

在整個過程中保持耐心和禮貌，因為ebay是一個平臺，需要雙方合作解決問題。