如果您在ebay上遇到了認證駁回，并且您希望處理退款問題，可以按照以下步驟進行：

1. 檢查訂單狀態(tài)：確認您的訂單是否已經發(fā)貨。如果訂單還未發(fā)貨，您可以選擇取消訂單并申請退款。如果訂單已經發(fā)貨，您需要等待賣家確認收貨后才能申請退款。

2. 聯系賣家：如果訂單已經發(fā)貨，您應該聯系賣家說明情況。請確保您的語氣禮貌且專業(yè)，以便賣家能夠理解您的立場并協助解決問題。

3. 提供證據：在與賣家溝通時，提供相關的證據來支持您的退款請求。這可能包括訂單確認郵件、支付憑證、物流信息等。

4. 協商解決方案：與賣家協商一個雙方都能接受的解決方案。例如，您可以提出部分退款或者延長退貨時間等。

5. 遵循ebay政策：在處理退款問題時，請務必遵循ebay的政策和規(guī)定。ebay通常會有一套明確的退款流程和要求，請確保您了解并遵守這些規(guī)定。

6. 提交退款申請：如果雙方達成一致，您可以在ebay平臺上提交退款申請。請確保按照ebay的要求填寫相關信息，并提供必要的證明材料。

7. 等待審核：提交退款申請后，ebay會對其進行審核。審核通過后，款項將退還給您。如果審核未通過，您可能需要根據ebay的規(guī)定重新提交申請或尋求其他解決方案。

8. 保持溝通：在整個過程中，保持與賣家的良好溝通非常重要。確保您及時回應賣家的詢問和反饋，以便盡快解決問題。

9. 記錄所有交流：在整個退款過程中，請保留所有與賣家的交流記錄，以備不時之需。這些記錄可能對解決問題有幫助。

10. 考慮法律途徑：如果問題無法通過協商解決，您可以考慮尋求法律途徑。在這種情況下，咨詢專業(yè)的法律顧問可能是明智的選擇。

以上建議僅供參考，具體情況可能會有所不同。在處理退款問題時，請務必根據實際情況靈活應對。