銀行零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 客戶信用風(fēng)險(xiǎn)：銀行需要對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，包括客戶的還款能力、信用歷史、財(cái)務(wù)狀況等。如果客戶存在信用問題，可能會(huì)導(dǎo)致貸款違約，增加銀行的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

2. 操作風(fēng)險(xiǎn)：銀行在處理零售業(yè)務(wù)過程中，可能會(huì)面臨各種操作風(fēng)險(xiǎn)，如內(nèi)部欺詐、系統(tǒng)故障、人為錯(cuò)誤等。這些風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致銀行損失資金、聲譽(yù)受損、業(yè)務(wù)中斷等。

3. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：金融市場(chǎng)的波動(dòng)可能導(dǎo)致銀行零售業(yè)務(wù)的收益率下降，影響銀行的盈利能力。此外，利率變動(dòng)、匯率波動(dòng)等因素也可能對(duì)銀行的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

4. 法律和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：銀行需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其零售業(yè)務(wù)合法合規(guī)。如果銀行未能遵守相關(guān)法律法規(guī)，可能導(dǎo)致罰款、訴訟等法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)：銀行需要保持充足的流動(dòng)性，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的支付需求。如果銀行缺乏足夠的流動(dòng)性，可能導(dǎo)致支付困難，影響客戶滿意度和銀行聲譽(yù)。

6. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：銀行需要投入大量資源來維護(hù)和升級(jí)信息技術(shù)系統(tǒng)，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。如果技術(shù)出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險(xiǎn)。

7. 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銀行需要不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，以吸引和留住客戶。如果銀行無法應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，可能導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降、利潤(rùn)下滑等風(fēng)險(xiǎn)。

8. 宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化可能對(duì)銀行的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。例如，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩可能導(dǎo)致消費(fèi)者購買力下降，影響銀行的零售業(yè)務(wù)收入。

9. 自然災(zāi)害和突發(fā)事件：地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害以及疫情等突發(fā)事件可能導(dǎo)致銀行設(shè)施受損、員工傷亡等，影響銀行的正常運(yùn)營(yíng)。

10. 信息安全風(fēng)險(xiǎn)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)越來越多地依賴于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備。因此，銀行需要加強(qiáng)信息安全管理，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。