服務(wù)質(zhì)量通常包括以下幾個(gè)方面：

1. 可靠性：服務(wù)提供者能否按照承諾的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。

2. 響應(yīng)性：服務(wù)提供者對(duì)客戶的需求和問題的反應(yīng)速度和效率。

3. 保證性：服務(wù)提供者是否能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，以及是否愿意接受客戶的反饋和建議。

4. 同情心：服務(wù)提供者是否能夠理解和關(guān)心客戶的需求和感受。

5. 禮貌性：服務(wù)提供者的言行是否禮貌，是否尊重客戶。

6. 有形性：服務(wù)的物理環(huán)境，如設(shè)施、設(shè)備、清潔度等。

7. 同理心：服務(wù)提供者是否能站在客戶的角度思考問題，是否能提供個(gè)性化的服務(wù)。

8. 安全性：服務(wù)提供者是否能確?？蛻粼诜?wù)過程中的安全。

9. 專業(yè)性：服務(wù)提供者是否能提供專業(yè)的服務(wù)，是否能提供最新的知識(shí)和信息。

10. 靈活性：服務(wù)提供者是否能根據(jù)客戶的需求和變化靈活調(diào)整服務(wù)。