供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）是一種戰(zhàn)略性的管理模式，旨在通過協(xié)調(diào)和管理企業(yè)內(nèi)外部的物流、信息流和資金流，以實(shí)現(xiàn)成本最小化、服務(wù)水平最大化和客戶滿意度提高。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的是產(chǎn)品從原材料采購到最終交付給客戶的整個流程，包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各個環(huán)節(jié)。

供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括：

1. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略：確定企業(yè)的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，確保供應(yīng)鏈與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。

2. 供應(yīng)鏈規(guī)劃：分析市場需求、預(yù)測產(chǎn)品需求、制定生產(chǎn)計(jì)劃、優(yōu)化庫存水平等，以確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。

3. 供應(yīng)商管理：選擇、評估和管理供應(yīng)商，確保供應(yīng)商能夠滿足企業(yè)的需求并保持競爭力。

4. 采購管理：與供應(yīng)商協(xié)商價格、交貨期、質(zhì)量要求等，確保采購活動的順利進(jìn)行。

5. 庫存管理：監(jiān)控庫存水平，確保庫存成本最小化，同時滿足客戶需求。

6. 運(yùn)輸與配送：選擇合適的運(yùn)輸方式和配送策略，確保產(chǎn)品能夠及時、安全地送達(dá)客戶手中。

7. 倉儲管理：合理布局倉庫，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高倉儲效率。

8. 訂單處理：接收客戶訂單，進(jìn)行訂單審核、拆分、排序等操作，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時性。

9. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決客戶投訴，提高客戶滿意度。

10. 信息技術(shù)支持：利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，如ERP、SCM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享和協(xié)同工作。

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低成本、提高響應(yīng)速度、增強(qiáng)客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競爭力。