分析機(jī)構(gòu)益普索（Ipsos）對1000余名英國購物者的調(diào)查顯示，54%的受訪者認(rèn)為超市忠誠度計(jì)劃對零售商的收益大于對消費(fèi)者的實(shí)際優(yōu)惠。

盡管95%的16至75歲英國人持有至少一張會員卡，但64%的人質(zhì)疑超市通過提高商品標(biāo)價(jià)來強(qiáng)化會員折扣的吸引力，導(dǎo)致消費(fèi)者對價(jià)格操縱的擔(dān)憂加劇。

調(diào)查還揭示，消費(fèi)者對超市的忠誠度顯著下降：79%的受訪者參與多種忠誠度計(jì)劃，但僅53%承認(rèn)會員卡會直接影響其購物地點(diǎn)選擇。

此外，38%的受訪者對超市通過忠誠度計(jì)劃收集的數(shù)據(jù)量表示不安。

不過，部分激勵措施仍受認(rèn)可：36%的消費(fèi)者偏好“每消費(fèi)1英鎊獲積分”功能，34%青睞賬單折扣百分比，32%則看重單品降價(jià)優(yōu)惠。

上月，英國連鎖超市Booths宣布改革忠誠度計(jì)劃，推出針對約300個自有品牌產(chǎn)品的折扣獎勵，試圖通過更直接的優(yōu)惠重建消費(fèi)者信任。