調(diào)查顯示，意外成本是巴西電子商務(wù)轉(zhuǎn)換的主要障礙，購物車放棄問題突出。

E-commerce Radar 數(shù)據(jù)表明，超 80%的在線購物未完成，給零售商帶來巨大損失。

取消訂單主因是未提前告知的額外費用，像高額運費等，Baymard 研究所稱此類因素致 48%消費者放棄購買。

此外，36.5%消費者因送貨延誤放棄購物。

購買過程不流暢，尤其是結(jié)賬階段，也影響轉(zhuǎn)化，在 79%消費者采用分期付款的市場中，SPC Brasil 數(shù)據(jù)顯示付款方式單一、分期付款難負擔，直接左右購買決策。

同時，體驗不佳與不信任也影響轉(zhuǎn)化，Akamai Technologies 數(shù)據(jù)顯示 77%消費者因體驗差放棄購物車。

缺乏圖片和規(guī)格、支付方式不安全、網(wǎng)站速度慢等因素也阻礙購買，分別占比 24%、22%、20%。

移動設(shè)備導航難、結(jié)賬外部重定向、注冊繁瑣等可用性問題，以及過多廣告和對數(shù)據(jù)安全的擔憂，同樣成為電商轉(zhuǎn)換的主要障礙。