在“即時(shí)一切”消費(fèi)趨勢下，電商退貨退款環(huán)節(jié)正面臨變革壓力。

調(diào)查顯示，歐洲77%的消費(fèi)者會根據(jù)在線零售商退貨政策做網(wǎng)購決策，美國63%的網(wǎng)購消費(fèi)者期望當(dāng)天退款，消費(fèi)者對退款速度和退貨便捷性的關(guān)注度與日俱增。

行業(yè)巨頭帶來的“亞馬遜效應(yīng)”，使超快速送貨、無條件退貨和即時(shí)退款成為新標(biāo)準(zhǔn)。

研究指出，超半數(shù)英國消費(fèi)者經(jīng)歷漫長退款后，會減少再次購買。

退款速度慢不僅會中斷客戶生命周期，使消費(fèi)者推遲購物甚至流失，還會損害品牌信任，導(dǎo)致收入損失和客戶終身價(jià)值（CLTV）下降。

同時(shí)，拖延退款會引發(fā)更多客服咨詢，增加運(yùn)營成本，延長退貨處理時(shí)間也會降低商品轉(zhuǎn)售概率。

在此背景下，即時(shí)退款成為重要戰(zhàn)略舉措。