電子商務(wù)客戶服務(wù)主要包括以下幾個方面：

1. 售前服務(wù)：在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，提供相關(guān)的咨詢和幫助，包括產(chǎn)品介紹、價格解釋、使用方法等。

2. 售后服務(wù)：在客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)后，提供相關(guān)的支持和服務(wù)，包括退換貨、維修、技術(shù)支持等。

3. 訂單處理：處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單、發(fā)貨、配送等。

4. 客戶關(guān)系管理：通過各種渠道（如電話、郵件、社交媒體等）與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，提高客戶滿意度。

5. 投訴處理：對客戶的投訴進行處理和解決，維護公司的形象和聲譽。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和行為，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)。

7. 培訓(xùn)：對客服人員進行產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

8. 系統(tǒng)維護：確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的正常運行，包括軟件更新、硬件維護等。