根據(jù)Nielsen IQ的研究，越南消費(fèi)者在購(gòu)物旅程中擁有多種接觸點(diǎn)，包括實(shí)體店、網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)平臺(tái)如Shopee和Lazada等。

這種多樣化的購(gòu)物行為對(duì)企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理提出了更高要求，確保每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)一致成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

至2025年，預(yù)計(jì)約有6300萬(wàn)越南消費(fèi)者參與網(wǎng)上購(gòu)物，占總?cè)丝诘?3%，人均年消費(fèi)約為396美元。

直播和AI技術(shù)正在成為影響購(gòu)物決策的重要因素，62%的消費(fèi)者受直播購(gòu)物的影響，而AI算法則通過(guò)個(gè)性化內(nèi)容引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

越南電子商務(wù)協(xié)會(huì)（VECOM）主席Nguyen Ngoc Dung強(qiáng)調(diào)，AI不再是選擇性使用的問(wèn)題，而是如何更好地應(yīng)用和發(fā)展的問(wèn)題。