數(shù)字商務(wù)信任平臺 Forter 發(fā)布《靈活的政策，有風(fēng)險的業(yè)務(wù)》報告，基于哈里斯民意調(diào)查對美英超 4000 名受訪者的在線調(diào)查，揭示消費(fèi)者網(wǎng)上購物與退貨習(xí)慣新變化。

報告顯示，近半（49%）消費(fèi)者承認(rèn)過去 12 個月曾濫用退貨政策。

新濫用范式涌現(xiàn)，29%的購物者利用政策逃避全額支付，30%消費(fèi)者借靈活退貨政策購買昂貴商品后退貨，美英年輕消費(fèi)者中這一比例分別達(dá) 46%和 48%。

此外，58%消費(fèi)者覺得在同一家零售商開多個賬戶享促銷容易，21%消費(fèi)者故意超額購物獲免運(yùn)費(fèi)資格后再退貨。

經(jīng)濟(jì)壓力下，消費(fèi)者購物行為更挑剔，48%消費(fèi)者在退貨政策寬松的零售商處多購物，63%消費(fèi)者更依賴促銷和免費(fèi)福利，但 16%消費(fèi)者因退貨政策變嚴(yán)已停止購物。

Forter 首席客戶官 Ozge Ozcan 表示，政策濫用讓零售商損失慘重，零售商需調(diào)整策略，避免一刀切政策，在方便客戶與防濫用間取得平衡。