服務(wù)特性測評是服務(wù)認(rèn)證中的一個(gè)重要評價(jià)內(nèi)容。它主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面，通過評估這些方面的表現(xiàn)來確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。

服務(wù)特性測評的主要內(nèi)容包括：

1. 服務(wù)質(zhì)量：這是評估服務(wù)是否滿足客戶需求和期望的關(guān)鍵因素。這包括服務(wù)的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性、一致性等。

2. 服務(wù)效率：這是評估服務(wù)是否能夠快速、有效地滿足客戶需求的指標(biāo)。這包括服務(wù)的速度、處理問題的能力、解決問題的效率等。

3. 服務(wù)態(tài)度：這是評估服務(wù)提供者的態(tài)度、專業(yè)性、友好程度等因素的指標(biāo)。這包括服務(wù)提供者的專業(yè)知識、溝通能力、解決問題的能力等。

4. 服務(wù)創(chuàng)新：這是評估服務(wù)提供者是否能夠不斷創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)以滿足不斷變化的市場需求的指標(biāo)。

通過對這些方面的測評，可以全面了解服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而為服務(wù)認(rèn)證提供有力的支持。