《電子商務(wù)客戶服務(wù)第二版》是一本關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)的教材，主要介紹了電子商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)的重要性、方法和技巧。本書共分九章，內(nèi)容包括：客戶服務(wù)概述、客戶關(guān)系管理、客戶溝通技巧、客戶滿意度與忠誠度、電子商務(wù)客戶服務(wù)策略、電子商務(wù)客戶服務(wù)團隊建設(shè)、電子商務(wù)客戶服務(wù)評估與改進等。

本書的主要目標(biāo)是幫助讀者了解和掌握電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)技能，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。