零售管理的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1. 商品管理：包括商品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、銷售、退換貨處理等。

2. 人員管理：包括員工的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等。

3. 財(cái)務(wù)管理：包括成本控制、利潤(rùn)分析、資金運(yùn)作等。

4. 營(yíng)銷管理：包括市場(chǎng)調(diào)研、促銷活動(dòng)策劃、客戶關(guān)系維護(hù)等。

5. 服務(wù)管理：包括顧客滿意度調(diào)查、投訴處理、售后服務(wù)等。

6. 供應(yīng)鏈管理：包括供應(yīng)商的選擇與管理、庫(kù)存管理、物流配送等。

7. 信息技術(shù)管理：包括信息系統(tǒng)的選型、建設(shè)、維護(hù)等。

8. 風(fēng)險(xiǎn)管理：包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等的識(shí)別、評(píng)估和控制。

9. 法規(guī)遵從：包括法律法規(guī)的遵守、政策的適應(yīng)等。

10. 企業(yè)文化和價(jià)值觀：包括企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀的傳達(dá)和實(shí)踐。