面對快遞一直未到，商家卻拒絕退款的情況，作為消費者您有權(quán)要求商家履行合同義務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條的規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等。

您應嘗試與商家進行協(xié)商，以期達成退款協(xié)議。如果協(xié)商無效，您可以請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織介入?yún)f(xié)助解決爭議。這些機構(gòu)通常具有專業(yè)的調(diào)解能力，可以幫助雙方找到解決問題的途徑。

如果通過上述途徑仍未能解決問題，您可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，您需要提供相關證據(jù)，如訂單信息、支付憑證、溝通記錄等，以證明您的主張和商家的違約行為。

在整個過程中，如果您覺得個人處理起來有困難，可以考慮聘請專業(yè)律師為您提供法律服務。律師可以代表您出庭，維護您的合法權(quán)益，確保您能夠順利地獲得應有的退款。