電商cr是“Customer Relationship”的縮寫形式，意為客戶關(guān)系管理。在電子商務(wù)領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過信息技術(shù)手段，對客戶的信息進行捕捉、分析，從而更好地了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)銷售增長和利潤最大化的一種管理方式。