客戶滿意度：這是衡量售后服務(wù)部門工作效果的最直接指標(biāo)?？梢酝ㄟ^調(diào)查問卷、電話回訪等方式獲取客戶對售后服務(wù)的滿意度評分，以此來評估售后服務(wù)部門的工作表現(xiàn)。

解決問題的時(shí)間：這是衡量售后服務(wù)部門工作效率的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，問題解決的時(shí)間越短，說明售后服務(wù)部門的工作效率越高。

服務(wù)投訴率：這是衡量售后服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。如果服務(wù)投訴率過高，那么說明售后服務(wù)部門在提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)了問題，需要改進(jìn)。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：這是衡量售后服務(wù)部門響應(yīng)速度的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間越快，說明售后服務(wù)部門的響應(yīng)速度越快，客戶滿意度越高。

服務(wù)完成率：這是衡量售后服務(wù)部門完成服務(wù)任務(wù)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，服務(wù)完成率越高，說明售后服務(wù)部門的工作能力越強(qiáng)。

服務(wù)改進(jìn)率：這是衡量售后服務(wù)部門改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量能力的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，服務(wù)改進(jìn)率越高，說明售后服務(wù)部門在提供服務(wù)過程中能夠不斷改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶忠誠度：這是衡量售后服務(wù)部門留住客戶能力的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，客戶忠誠度越高，說明售后服務(wù)部門在提供服務(wù)過程中能夠留住客戶。

服務(wù)成本控制：這是衡量售后服務(wù)部門成本管理能力的一個(gè)重要指標(biāo)。一般來說，服務(wù)成本控制越好，說明售后服務(wù)部門的運(yùn)營效率越高。