店小蜜和服務(wù)助手都是阿里巴巴推出的智能客服工具，它們的主要區(qū)別在于功能和應(yīng)用場景。

店小蜜是阿里巴巴集團(tuán)推出的一款智能客服機(jī)器人，主要應(yīng)用于電商平臺的客戶服務(wù)領(lǐng)域。它可以自動回答客戶的問題，提高客服效率，減少人工客服的壓力。店小蜜的功能包括商品查詢、訂單管理、退換貨處理等。

服務(wù)助手則是阿里云旗下的智能客服產(chǎn)品，主要應(yīng)用于企業(yè)級客戶服務(wù)平臺。它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)24小時在線客服，提供自助式服務(wù)，提高客戶滿意度。服務(wù)助手的功能包括常見問題解答、工單處理、預(yù)約服務(wù)等。

店小蜜主要應(yīng)用于電商平臺的客戶服務(wù)領(lǐng)域，而服務(wù)助手則適用于企業(yè)級客戶服務(wù)平臺。兩者在功能和應(yīng)用場景上有所區(qū)別。