如果買家在物流系統(tǒng)中顯示已經(jīng)簽收，但聲稱沒有收到貨物，這通常意味著存在一些誤會或問題。以下是一些可能的解決步驟：

1. 核實(shí)物流信息：確認(rèn)物流信息的準(zhǔn)確性。有時(shí)候，買家可能因?yàn)椴僮魇д`或者系統(tǒng)延遲而錯(cuò)誤地標(biāo)記為已簽收。

2. 檢查簽收時(shí)間：查看買家實(shí)際收到貨物的時(shí)間是否與物流系統(tǒng)中顯示的時(shí)間相符。如果相差較遠(yuǎn)，可能需要聯(lián)系賣家或物流公司了解情況。

3. 聯(lián)系買家溝通：主動(dòng)與買家溝通，詢問是否真的收到了貨物，并解釋為什么物流系統(tǒng)會顯示已經(jīng)簽收了貨物。保持耐心和禮貌，避免爭吵。

4. 提供解決方案：根據(jù)情況，可以提供一些解決方案，比如重新發(fā)貨、補(bǔ)發(fā)商品或者退款等。確保買家知道有選擇權(quán)，并且你愿意幫助解決問題。

5. 記錄溝通內(nèi)容：保留所有與買家的溝通記錄，包括電子郵件、消息、電話記錄等，以便在需要時(shí)能夠提供證據(jù)。

6. 跟進(jìn)：在解決問題后，繼續(xù)跟進(jìn)以確保買家滿意。如果問題沒有得到妥善解決，可以考慮采取進(jìn)一步的措施，如申請平臺介入。

7. 反思和學(xué)習(xí)：從這次經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，改進(jìn)未來的服務(wù)流程，確保未來不會再發(fā)生類似的誤會。

8. 報(bào)告給平臺：如果問題無法通過直接溝通解決，可以考慮將情況報(bào)告給相關(guān)的電商平臺或物流服務(wù)提供商，讓介入處理。

保持專業(yè)和積極的態(tài)度是非常重要的。大多數(shù)情況下，通過有效的溝通和合理的解決方案，可以解決這類誤解。