運營（Operations）是指企業(yè)為了實現(xiàn)其業(yè)務目標，通過組織、協(xié)調(diào)和控制各種資源，以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務，滿足客戶需求，從而實現(xiàn)企業(yè)的盈利和發(fā)展。運營主要包括以下幾個方面：

1. 產(chǎn)品管理：包括產(chǎn)品設計、開發(fā)、改進和優(yōu)化，以滿足市場需求和客戶期望。

2. 供應鏈管理：確保原材料、零部件和產(chǎn)品的采購、存儲、運輸和交付，以滿足生產(chǎn)和客戶需求。

3. 生產(chǎn)管理：包括生產(chǎn)計劃、調(diào)度、監(jiān)控和優(yōu)化，以提高生產(chǎn)效率和降低成本。

4. 質(zhì)量管理：確保產(chǎn)品和服務的質(zhì)量符合標準和客戶期望，以提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 客戶服務：通過溝通、投訴處理、售后服務等方式，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度。

6. 市場營銷：通過市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設等方式，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。

7. 財務管理：包括成本控制、預算編制、財務分析等，以確保企業(yè)的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展。

8. 人力資源管理：通過招聘、培訓、績效評估等方式，提高員工的技能和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展提供人力支持。

9. IT支持：包括信息系統(tǒng)的建設、維護和管理，以提高工作效率和數(shù)據(jù)準確性。

10. 項目管理：通過項目的計劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，確保項目按時完成，達到預期目標。