近日，美國(guó)巧克力品牌M&M's推出首個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，消費(fèi)者完成活動(dòng)可獲積分，用于兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或商品。

即便像M&M's這類低頻率購買品牌，也在借助忠誠(chéng)度計(jì)劃提升參與度、收集數(shù)據(jù)并推動(dòng)銷售。

該計(jì)劃好處頗多。

一是能提高購買頻率，如Jelly Belly推出類似計(jì)劃后，客戶保留率提高77%，重復(fù)購買收入近翻倍。

二是促進(jìn)購買間互動(dòng)，M&M's Fun Club對(duì)在線活動(dòng)給積分，Dr Pepper的Pepper Perks計(jì)劃用獨(dú)家口味吸引會(huì)員。

數(shù)據(jù)顯示，49.4%的美國(guó)代理商和品牌專業(yè)人士認(rèn)為監(jiān)控長(zhǎng)期消費(fèi)是衡量電商客戶忠誠(chéng)度的最佳指標(biāo)。

三是獲取第一方數(shù)據(jù)，40%的美國(guó)廣告主將其視為2025年保持目標(biāo)定位有效性的主要策略，M&M's借此深入了解消費(fèi)者。

四是建立品牌資產(chǎn)，M&M's的獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)品牌個(gè)性，德勤數(shù)據(jù)表明，80%的美國(guó)零售業(yè)高管預(yù)計(jì)2025年消費(fèi)者更愿為體驗(yàn)消費(fèi)。