淘寶網(wǎng)使用的主要聊天工具是旺旺。

旺旺作為淘寶官方推出的即時(shí)通訊工具，不僅支持賣家和買家之間的實(shí)時(shí)溝通，還提供了一系列其他功能，如訂單管理、數(shù)據(jù)分析等。同時(shí)，阿里巴巴也推出了專為商家打造的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的聊天工具——阿里旺旺，它分為買家版和賣家版，幫助商家及時(shí)解決顧客問題，提高服務(wù)質(zhì)量。