在巴西，一項由Reclame Aqui與Harmo合作開展的“本地決策2025——谷歌評論對消費者旅程的影響”調(diào)查顯示，消費者購物決策深受谷歌評論影響。

該調(diào)查訪問1591人，96%的人在選擇實體店購物前會閱讀其他消費者評論，70%的消費者決定購物地點前會分析正負(fù)面評論。

十分之九的受訪者會放棄谷歌評分低于4分的公司，40%只考慮4.5星級以上的公司。

在13個細(xì)分市場中，百貨商店等5類場所的顧客評論在購買決策中權(quán)重最高。

此外，43%的消費者選擇商店前至少需閱讀10條評論，27%的受訪者只選最近七天內(nèi)發(fā)布評論的商家。