在抖音平臺(tái)上，商品差評(píng)對(duì)商家體驗(yàn)分的影響主要體現(xiàn)在“商品差評(píng)率”和“商品品質(zhì)退貨率”這兩個(gè)商品體驗(yàn)指標(biāo)上。

商家體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵指標(biāo)，由商品體驗(yàn)、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度加權(quán)計(jì)算而成。這一評(píng)分系統(tǒng)不僅影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)以及是否能入駐精選聯(lián)盟等重要方面，還直接關(guān)聯(lián)到商家的經(jīng)濟(jì)利益。