在抖音平臺上購物，若遇到商品存在問題而商家拒絕退貨的情況，可以采取以下措施：

1. 溝通協(xié)商

   • 與賣家溝通：嘗試直接與賣家進行溝通，了解不退貨的具體原因?？赡苁怯捎谡`解、溝通不暢或?qū)ν素浾呃斫忮e誤等原因?qū)е碌膯栴}。
   • 提供證據(jù)：如果確信商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)當收集購買憑證、聊天記錄、商品瑕疵的照片或視頻等證據(jù)，以備不時之需。

2. 利用平臺客服

   • 投訴和申訴：可以通過抖音平臺的客服渠道提交投訴和申訴，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。抖音平臺客服將對投訴進行核實，并依據(jù)平臺規(guī)則處理此類問題。
   • 平臺介入：如果客服未能解決問題，可以請求平臺介入，通過官方渠道尋求幫助。

3. 查看退款政策

   • 閱讀用戶協(xié)議：在購買時，應(yīng)仔細閱讀用戶協(xié)議中的退換貨條款，了解哪些情況下可以申請無理由退貨，以及具體的退貨流程和條件。
   • 關(guān)注特殊規(guī)定：有些商品可能因為特殊性（如易腐、個性化定制等）不支持七天無理由退貨，需要特別注意這些特殊規(guī)定。

4. 第三方介入

   • 尋求消費者保護組織幫助：如果商家仍然拒絕退貨，可以考慮尋求消費者保護組織的幫助，例如向當?shù)毓ど坦芾砭只蛳M者協(xié)會投訴。
   • 法律途徑：在極端情況下，如果問題無法通過協(xié)商解決，可以通過法律途徑維護自己的權(quán)益，包括但不限于起訴商家。

5. 社交媒體曝光

   • 公開討論：在社交媒體上公開討論此事，引起公眾關(guān)注，有時候公眾的壓力會促使商家重新考慮其立場。
   • 分享經(jīng)驗：在其他消費者中分享自己的經(jīng)歷，提供解決方案和建議，幫助他人避免類似問題。

6. 保持冷靜

   • 控制情緒：面對商家的不合理要求時，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度是非常重要的。情緒化的回應(yīng)可能會使問題更加復(fù)雜化。
   • 記錄交流：保留所有與商家的交流記錄，包括電話錄音、電子郵件、在線聊天記錄等，作為后續(xù)可能的法律訴訟的證據(jù)。

此外，在處理這類問題時，還應(yīng)注意以下幾點：

• 確認商品是否符合退貨條件，即是否在“7天無理由退貨”的時間范圍內(nèi)。
• 檢查是否有其他類型的退貨政策適用于該商品，比如“不滿意可退貨”。
• 考慮商品的保存狀態(tài)，如果商品已經(jīng)過?；驌p壞，退貨的可能性將大大降低。
• 如果商家堅持不退貨，可以考慮尋求專業(yè)的法律援助，咨詢律師關(guān)于如何通過法律途徑解決糾紛。

面對抖音商品有問題商家不退貨的情況，消費者應(yīng)該首先嘗試與商家溝通解決問題。如果溝通無果，可以利用抖音平臺提供的客服服務(wù)進行投訴和申訴。同時，應(yīng)仔細閱讀商品詳情頁中的退換貨條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。如果上述方法都無法解決問題，可以尋求消費者保護組織的幫助或通過法律途徑維護自己的權(quán)益。在整個過程中，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度是非常重要的。