店小蜜智能輔助是一款由阿里巴巴開(kāi)發(fā)的智能客服工具，旨在幫助商家降低人力成本并提升服務(wù)效率。以下是關(guān)于如何開(kāi)啟和使用店小蜜智能輔助的教程：

1. 進(jìn)入店小蜜后臺(tái)

   • 訪問(wèn)店鋪管理界面：打開(kāi)淘寶賣(mài)家中心，通過(guò)千牛搜索“店小蜜”進(jìn)入操作界面。
   • 選擇智能輔助選項(xiàng)：在店鋪管理界面中，找到智能輔助選項(xiàng)并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2. 授權(quán)子賬號(hào)權(quán)限

   • 啟動(dòng)智能輔助功能：在店小蜜操作界面中，找到智能輔助選項(xiàng)，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”來(lái)啟動(dòng)智能輔助功能。
   • 授權(quán)子賬號(hào)：在智能輔助功能開(kāi)啟后，如果顯示為“信號(hào)格”，則需要授權(quán)子賬號(hào)“智能輔助”權(quán)限，免費(fèi)版店小蜜只允許授權(quán)一個(gè)席位客服智能輔助權(quán)限。

3. 設(shè)置智能輔助權(quán)限

   • 開(kāi)啟智能輔助優(yōu)先權(quán)：如果商家設(shè)置了智能輔助優(yōu)先，那么店小蜜將會(huì)自動(dòng)接待客戶。
   • 分流管理權(quán)限：對(duì)于使用文言文店小蜜配置助手的用戶，只需將子賬號(hào)開(kāi)通“分流管理”權(quán)限即可。

4. 配置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)

   • 采集常用話術(shù)：可以通過(guò)智能輔助（半自動(dòng)）- 智能輔助權(quán)限設(shè)置，勾選子賬號(hào)，這樣店小蜜就能在客服在線時(shí)輔助接待。
   • 啟用自動(dòng)回復(fù)：在智能輔助權(quán)限設(shè)置中，可以選擇是否啟用自動(dòng)回復(fù)功能，以便在客服接待時(shí)能夠自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

5. 監(jiān)控智能輔助狀態(tài)

   • 查看智能輔助狀態(tài)：在店小蜜操作界面中，可以查看智能輔助的狀態(tài)，確保其處于開(kāi)啟或激活狀態(tài)。
   • 調(diào)整智能輔助參數(shù)：根據(jù)實(shí)際需要，可以調(diào)整智能輔助的各項(xiàng)參數(shù)，如響應(yīng)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容等，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

6. 更新和升級(jí)

   • 定期檢查軟件更新：為了保持軟件的穩(wěn)定性和安全性，建議定期檢查店小蜜軟件的更新和升級(jí)。
   • 關(guān)注軟件公告：關(guān)注阿里巴巴官方發(fā)布的軟件更新和公告，以便及時(shí)了解新功能和改進(jìn)措施。

此外，在使用店小蜜智能輔助時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

• 確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，以便順利接收和處理客戶咨詢。
• 注意保護(hù)客戶隱私，避免泄露敏感信息。
• 根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整智能輔助策略。

店小蜜智能輔助是一套強(qiáng)大的工具，能夠幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)遵循上述步驟和注意事項(xiàng)，您可以輕松地開(kāi)啟并利用店小蜜智能輔助功能，為您的店鋪帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。