Jarden和Shippit的一份報告顯示，18-34歲澳大利亞年輕人的網(wǎng)購頻率幾乎是35-99歲消費者的兩倍（1.8倍），且對購物體驗有更高要求。

他們期待更快的送貨速度、免費退貨、點擊取貨及更詳細的跟蹤信息。

超50%的該年齡段受訪者對亞馬遜、Temu和SHEIN的送貨速度有更高期望，而全年齡段此比例僅為35%。

約78%的受訪者認為購后體驗“極其”或“非?！敝匾?，意味著零售商若購后服務(wù)不佳，可能流失近半顧客。

報告強調(diào)，亞馬遜因積極投資履約和物流，正吸引消費者從傳統(tǒng)零售商處轉(zhuǎn)移。

為留住顧客，零售商需提高供應(yīng)鏈能力，關(guān)注送貨速度、擴大產(chǎn)品種類、改善購后服務(wù)和忠誠度激勵。

此外，澳大利亞因服務(wù)成本高和物流基礎(chǔ)設(shè)施投資不足，在線銷售滲透率落后于美英。