店小蜜的設(shè)置過(guò)程涉及到對(duì)機(jī)器人服務(wù)模式的選擇，這直接影響到客戶咨詢的處理方式。以下是具體步驟：

1. 了解店小蜜的兩種工作模式

   • 全自動(dòng)模式：在這種模式下，店小蜜獨(dú)立處理所有客戶咨詢，無(wú)需人工干預(yù)。這種方式適合客服人力充足且需要高效處理大量咨詢的情況。
   • 智能輔助模式：當(dāng)遇到難題時(shí)，店小蜜會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給人工客服。這種方式在需要人工更細(xì)致解答或處理復(fù)雜情況時(shí)使用。

2. 選擇合適的接待模式

   • 人工優(yōu)先：當(dāng)人工客服在線時(shí)，客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待。這種模式適用于人工客服全天在線，且咨詢量不大的情況。
   • 助手優(yōu)先：不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機(jī)器人先接待，機(jī)器人解答不了再轉(zhuǎn)交人工客服處理。這種模式適合店鋪白天無(wú)固定客服，或者咨詢量較多的情況，以確保每個(gè)客戶咨詢都能及時(shí)得到響應(yīng)。
   • 混合模式：有參與分流的人工在線時(shí)，人工和機(jī)器按比例分配接待。這種模式結(jié)合了人工和機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整接待比例。

3. 設(shè)置店小蜜的接待模式

   • 打開(kāi)店小蜜后臺(tái)，找到“系統(tǒng)設(shè)置”或“機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”，進(jìn)行相應(yīng)的修改。
   • 根據(jù)店鋪的實(shí)際需求，選擇人工優(yōu)先、助手優(yōu)先或混合模式，并保存設(shè)置。

4. 配置店小蜜的接待用語(yǔ)

   • 在“系統(tǒng)設(shè)置”中，完成服務(wù)接待用語(yǔ)的設(shè)置，確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求并提供相應(yīng)的回復(fù)。

5. 啟用店小蜜的自動(dòng)回復(fù)功能

   • 新啟用的店小蜜默認(rèn)關(guān)閉，需要在店小蜜后臺(tái)開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能。
   • 使用主管賬號(hào)選擇【立即開(kāi)啟】店鋪服務(wù)助手，以便在必要時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢。

6. 測(cè)試店小蜜的接待效果

   • 通過(guò)電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”，可以直接和店小蜜對(duì)話測(cè)試其接待效果。

此外，在設(shè)置過(guò)程中，還需要注意以下幾點(diǎn)：

• 確保店小蜜的系統(tǒng)更新至最新版本，以獲得最佳的使用體驗(yàn)和最新的功能支持。
• 定期檢查店小蜜的設(shè)置，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保持服務(wù)的高效和準(zhǔn)確性。
• 對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題或特殊場(chǎng)景，可以查閱官方文檔或咨詢專業(yè)人士，以獲取更專業(yè)的指導(dǎo)。

店小蜜的設(shè)置涉及到對(duì)機(jī)器人服務(wù)模式的選擇、接待用語(yǔ)的配置以及自動(dòng)回復(fù)功能的啟用。根據(jù)店鋪的實(shí)際需求和客戶咨詢的特點(diǎn)，選擇合適的接待模式，并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置和配置，是確?？蛻糇稍兊玫郊皶r(shí)響應(yīng)的關(guān)鍵。同時(shí)，也要注意定期檢查和調(diào)整設(shè)置，以適應(yīng)店鋪運(yùn)營(yíng)的變化和客戶需求的變動(dòng)。