服務管理原理是指在現(xiàn)代服務業(yè)中，通過科學和系統(tǒng)的方法來優(yōu)化服務質量、提升客戶滿意度和增加企業(yè)收益的管理原則和方法。

服務管理原理是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中取得成功的關鍵。它要求企業(yè)將客戶需求置于首位，從客戶的角度出發(fā)，提供定制化的解決方案，以贏得客戶的忠誠度和口碑。