您提供的關(guān)鍵詞“外貿(mào)業(yè)務(wù)員開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶的知識(shí)點(diǎn)”指向的是外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和技能。在全球化的貿(mào)易環(huán)境中，這些知識(shí)對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說至關(guān)重要。以下是關(guān)于如何有效開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶的一些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：

1. 市場研究

   • 了解目標(biāo)市場的需求、趨勢和競爭情況。
   • 分析潛在客戶的需求和痛點(diǎn)。
   • 識(shí)別市場機(jī)會(huì)和潛在的增長點(diǎn)。

2. 產(chǎn)品知識(shí)

   • 對自家產(chǎn)品有深入了解，包括產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢和適用場景。
   • 能夠根據(jù)不同客戶的需求提供定制化的解決方案。

3. 溝通技巧

   • 掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和說服技巧。
   • 使用適當(dāng)?shù)恼Z言和語氣與客戶交流，建立信任關(guān)系。

4. 銷售策略

   • 制定合適的銷售策略，包括定價(jià)、促銷和分銷渠道的選擇。
   • 根據(jù)市場反應(yīng)調(diào)整銷售策略。

5. 客戶關(guān)系管理

   • 利用CRM系統(tǒng)來跟蹤和管理客戶信息。
   • 定期與客戶保持聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

6. 談判技巧

   • 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的談判，包括價(jià)格、合同條款等。
   • 能夠處理異議并達(dá)成共識(shí)。

7. 法律和倫理知識(shí)

   • 了解國際貿(mào)易相關(guān)的法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。
   • 遵守職業(yè)道德和商業(yè)倫理，保護(hù)客戶的利益。

8. 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力

   • 隨著市場的變化不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。
   • 適應(yīng)行業(yè)變化，靈活調(diào)整策略和方法。

9. 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

   • 利用各種平臺(tái)和活動(dòng)建立廣泛的人脈網(wǎng)絡(luò)。
   • 與其他行業(yè)專家和公司建立合作關(guān)系，尋找合作機(jī)會(huì)。

10. 風(fēng)險(xiǎn)管理

    • 識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，如匯率波動(dòng)、政治變化等。
    • 制定應(yīng)對策略以減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想成功開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，需要具備全面的專業(yè)技能和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以有效地提升自己的業(yè)務(wù)能力和市場競爭力。