Omnisend的一項新調(diào)查顯示，人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)工具并未如預(yù)期改善在線購物體驗。

39%的美國購物者因與人工智能聊天機器人的不愉快互動而放棄購買，40%的受訪者認(rèn)為糟糕的客戶服務(wù)是人工智能在電商中的最大缺點。

盡管88%的消費者在過去一年中至少與人工智能聊天機器人交談過一次，但只有28%的購物者認(rèn)為人工智能能始終理解他們的需求。

53%的受訪者將人工智能聊天支持的體驗評為一般至極差。

此外，調(diào)查顯示，48%的消費者希望人工智能能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，而36%的消費者對數(shù)據(jù)使用的透明度表示擔(dān)憂。

預(yù)計到2025年，人工智能聊天機器人的使用量將增長34%，到2030年可能處理80%的客戶互動。