Coveo公司近日發(fā)布了其第五次年度商業(yè)相關性報告，揭示了購物者的期望、挫折和購買行為。

調查發(fā)現(xiàn)，62%的美國消費者更傾向于在生成式人工智能（GenAI）的指導下購物，其中千禧一代比例高達68%。

此外，77%的受訪者在購買前會先進行在線研究，數(shù)字發(fā)現(xiàn)在決策過程中至關重要。

然而，72%的消費者因搜索體驗不佳而放棄電商網(wǎng)站，轉向谷歌或競爭對手。

社交媒體雖常引發(fā)購買想法，但僅37%的人在此完成購買，年輕一代更傾向直接在社交平臺購買。

體驗勝過效率，58%的消費者愿意分享數(shù)據(jù)以獲得優(yōu)惠，前提是數(shù)據(jù)使用透明且有價值。